针对网传 “女子火车生理期弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿 180 元” 一事，@兰州客运段于 20 日发布官方说明。
2025 年 10 月 9 日 21 时 39 分，旅客张某搭乘兰州客运段担当的 K228 次列车从兰州出发，次日 15 时 06 分抵达郑州。10 月 10 日中午，列车行至河南巩义附近时，6 号车厢列车员在保洁时，发现一名女性旅客身处洗脸间旁，衣物沾染大量血迹，当即关切询问其身体情况。
旅客告知正处于生理期，列车员通过其身份证查询到她为 6 车 1 号上铺旅客，独自乘车无同行人员。查看铺位后，发现床单、褥毯均被血迹污染，便告知旅客需自行清洗或按价赔偿 180 元，旅客表示无赔偿能力，愿意自行清洗。考虑到其生理期状况，列车员打来温水，协助旅客浸泡清洗床单，初次清洗后仍有残留，旅客又在洗脸间二次清洗。
列车长抵达现场了解经过后，旅客自述 9 日夜间入睡后突发生理期，导致卧具污染。列车长随即安排工作人员寻找卫生巾，未能找到后为旅客提供了卫生纸。因水温较低且旅客处于生理期，列车长主动建议交由工作人员处理，但旅客仍要求自行清洗，列车员便接手，使用消毒粉与洗涤剂进行清洁。
清洗期间，旅客自行坐到车厢空余下铺，又造成该铺位床单污染，列车员随即对第二条床单进行清洗；过程中旅客坐到边凳，致使边凳座套也被污染。列车抵达郑州站后，旅客自行下车。
此次处置全程，列车长及列车员未收取任何赔偿费用，兰州客运段也未对涉事班组进行任何考核、问责与处罚。
为彰显人文关怀，自 2025 年 12 月 1 日起，兰州客运段已在具备商品销售资质的旅客列车上，推出女性一次性卫生用品售卖服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。
