1 月 20 日，上海的王女士向现代快报反映，其当日上午在盒马网购花费 40 余元购入的斑节虾，煮制后冷藏，中午加热时发现其中一只虾身异常发蓝，还渗出蓝色颗粒状物质，这也让她不敢食用整份虾。
发现问题后，王女士第一时间联系盒马客服反馈情况。客服回应称，涉事斑节虾由供应商直供，门店不做检测，且供应商有相关检测报告并展示在商品主页，同时表示虾体发蓝与养殖环境等多种环境因素相关，并非质量问题，产品安全可食用。但王女士核查商品网店页面及实物包装后，并未找到所谓的检测报告。
从王女士提供的沟通截图中，也能看到盒马客服关于虾体发蓝原因及产品可食用的相关表述。对于这样的解释，王女士仍心存顾虑，目前她已妥善保留涉事斑节虾，计划送往专业机构检测，想要弄清蓝色物质的具体成分。盒马客服对此表示，若检测结果显示虾体存在不安全成分，相关检测费用将由盒马承担，后续也会跟进处理。
王女士表示，自己的核心诉求是明确蓝色物质的具体属性，若证实产品存在安全问题，后续将不再购买盒马的水产品。目前，她已向 12345、12315 政务服务便民热线反映该情况，相关平台已记录信息并表示会进行反馈。
现代快报记者就此事致电盒马人工客服热线，客服人员回应，需先核实王女士反映的相关信息，后续会由专门部门跟进处理此事。
