7 月 22 日，江苏常州一位网友在网上发帖，讲述了自己在蜜雪冰城门店自提 30 个冰淇淋时的不愉快经历。据该消费者描述，她带着便当盒到店自提时，起初遭到几名店员的推诿，不愿为其打冰淇淋；随后店员还当面用阴阳怪气的话语对待她，甚至在她想拍照 “炫耀” 冰淇淋时出声呵斥，不准她拍摄。
消费者还提到，冰淇淋装到一半时，店员称装不下了，她提出将剩余的折合成圣代，却被告知需要另付杯子钱。最终她提议用 3 个冰淇淋换 1 个圣代，没想到店员竟表示 “没见过这样装冰淇淋的，以后别来我们店了”。消费者回家后越想越委屈，便把事情发到了网上。
对此，解码新闻联系了涉事门店。工作人员回应称，消费者的说法存在夸大成分，店员看到要自提 30 个冰淇淋时只是有些惊讶，议论了几句，并没有辱骂消费者或禁止其进店的行为，且消费者自带便当盒打包并不违反门店规定。目前门店已向消费者道歉，后续会加强员工培训。7 月 22 日，该网友在评论区表示，蜜雪冰城官方客服已知晓此事，正在索要门店具体资料进行调查。
